習近平總書記強調(diào)，要加快推進電子政務，構(gòu)建全流程一體化在線服務平臺，更好解決企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。工業(yè)和信息化部認真學習領(lǐng)會習近平總書記重要指示精神，按照黨中央國務院關(guān)于“建設(shè)人民滿意的服務型政府”決策部署，深化學史力行的“人民標尺”，縱深推進系統(tǒng)整合、流程再造、數(shù)據(jù)共享，構(gòu)建立體化、智能化、精準化的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系，確保中央政令暢通，帶給群眾實實在在的獲得感。

向陽而生，在堅守產(chǎn)業(yè)為民中鍛造忠誠品格

——“疫苗調(diào)度線就是守護群眾的生命線”

疫苗是建立“免疫屏障”、奪取抗疫斗爭全面勝利的關(guān)鍵支撐。工業(yè)和信息化部把疫苗生產(chǎn)供應保障作為黨史學習教育落地生根的重大政治任務和踐行“我為群眾辦實事”的重要舉措。部黨組提出的“爭分奪秒、精準調(diào)度、高效保障、應戰(zhàn)必勝”十六字要求，不僅貼在調(diào)度室的墻上，更刻在部機關(guān)和政務服務團隊每個人的心上。

信息暢通是保障疫苗產(chǎn)、檢、供、儲、運、接各環(huán)節(jié)無縫銜接的前提。為全力支持疫苗生產(chǎn)增產(chǎn)擴產(chǎn)，政務服務平臺技術(shù)團隊迅速開發(fā)上線疫苗生產(chǎn)供應保障調(diào)度系統(tǒng)，整合部門、地方和企業(yè)數(shù)據(jù)，以信息化手段支撐“月平衡、周計劃、日調(diào)度”機制，確保將供需信息精準傳達到相關(guān)單位。在最短時間內(nèi)實現(xiàn)疫苗生產(chǎn)供應從“緊平衡”到“基本滿足”再到“充分保障”的轉(zhuǎn)變，有力保障疫苗接種。

——把“暖心提示”及時為群眾送上門

“12381，詐騙早知道！如您收到來自12381的預警短信，表示您可能遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，請保持高度警惕，謹防上當受騙！”在充分保護個人信息安全的前提下，工業(yè)和信息化部聯(lián)合相關(guān)部門，啟用12381涉詐預警勸阻短信系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)及時識別潛在的受騙用戶，實時發(fā)送短信預警。群眾親切地形容它們是送上門的“暖心提示”。

這背后是12381熱線在技術(shù)、運行和管理上的持續(xù)探索創(chuàng)新。按照黨中央國務院部署，工業(yè)和信息化部將分散設(shè)立的52部服務電話整合設(shè)立了12381熱線，通過建設(shè)智能應答系統(tǒng)、接入相關(guān)部門數(shù)據(jù)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫知識庫，構(gòu)建起“7×24”小時高效服務能力，積極回應群眾關(guān)切，主動收集社情民意，架起政民互動、政企協(xié)作的“暖心橋”。

——萬張電子證照助力“北京冬奧”

2021年10月14日，奧林匹克廣播服務公司（OBS）收到了來自北京冬奧組委會的一封電子郵件，隨郵件寄來的還有一張《冬奧會無線電設(shè)備頻率使用許可證》。有了這張證照，該公司可將相關(guān)無線電設(shè)備帶入中國境內(nèi)，核驗合格后即可在奧運場館或相關(guān)區(qū)域內(nèi)使用。

為加強冬奧保障，工業(yè)和信息化部專門開發(fā)上線“北京冬奧會無線電頻率”網(wǎng)上申請系統(tǒng)，方便境外用戶線上申請、線上發(fā)證、隨時使用，從而大幅節(jié)省郵寄證照和入境通關(guān)時間，同時也彰顯了“北京冬奧”的服務水平。目前，工信部已核發(fā)這樣的電子證照1萬余張。

無平不陂，在深化改革創(chuàng)新中提升服務質(zhì)效

——打贏系統(tǒng)整合“攻堅戰(zhàn)”，實現(xiàn)能力質(zhì)效雙躍升

落實黨中央、國務院部署要求，工業(yè)和信息化部將原本分散建設(shè)的信息系統(tǒng)“煙囪”、政務數(shù)據(jù)“孤島”整合重構(gòu)，打通一號、一網(wǎng)、一門，構(gòu)建起一體化政務服務平臺，實現(xiàn)了政務服務能力和服務質(zhì)量雙躍升。今年以來，一體化政務服務平臺服務各類市場主體400余萬家，日均辦件1.49萬件，平均辦結(jié)時間4.7小時。“好差評”系統(tǒng)顯示，12381政務服務熱線、在線政務服務平臺、政務服務大廳的群眾滿意度分別達到了98%、99%和100%。

——推進流程再造“一盤棋”，實現(xiàn)業(yè)務審批高效率

政務服務不單單是技術(shù)的優(yōu)化，更涉及到各政務部門工作程序的優(yōu)化和協(xié)調(diào)。為便于群眾辦事，工業(yè)和信息化部向優(yōu)化工作流程要效率，組建專門政務服務團隊，建立事前會商、事中聯(lián)動、事后跟蹤協(xié)同機制。在實現(xiàn)高頻行政許可事項100%全程網(wǎng)辦的基礎(chǔ)上，深化線上線下融合，推行許可事項告知承諾審批試點，將審批時長由法定的60日降至12小時。

——牽住數(shù)據(jù)共享“牛鼻子”，實現(xiàn)群眾辦事少跑路

數(shù)據(jù)共享是順暢內(nèi)部信息通道，打造整體協(xié)同優(yōu)勢，實現(xiàn)人民群眾辦事“一次辦結(jié)”的基礎(chǔ)。工業(yè)和信息化部持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)共享交換系統(tǒng)，破解數(shù)據(jù)煙囪、數(shù)據(jù)孤島問題。為優(yōu)化群眾全流程辦事體驗，工業(yè)和信息化部積極向其他部門共享數(shù)據(jù)，推進垂管系統(tǒng)數(shù)據(jù)回流地方。2021年上半年，累計通過國家一體化政務服務平臺共享數(shù)據(jù)資源目錄136個。向19個部門、185個地方開放網(wǎng)站備案信息查詢接口，促進互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)同監(jiān)管；向公安、稅務機關(guān)共享機動車合格證數(shù)據(jù)，為群眾在相關(guān)部門辦理車輛上牌、繳稅退稅等事項提供支撐。

隨著國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的持續(xù)推進，數(shù)字政府建設(shè)和政務服務改革正踏上新的征程。工業(yè)和信息化部將堅守為民初心、秉持趕考之心、推進守正創(chuàng)新，圍繞黨中央國務院賦予的職責使命，發(fā)揚嚴慎細實作風，以高質(zhì)量政務服務推動“放管服”改革向縱深發(fā)展，扎實推進黨史學習教育成果轉(zhuǎn)化為工作實效。